孙小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
    她感觉，自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题？
    虽然知道，这间民宿又小又破。
    自己也就是和父亲赌气，先干完实习期得了。
    但没想到。
    为何民宿老板赵长平，一个年纪和自己一般大的学生。
    竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准？
    按照自己在三星级大酒店实习的经历。
    客户是上帝。
    客户是金主啊。
    得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。
    如何打破？
    难道不靠服务来吸引回头客户，就靠这些破破烂烂的硬件设施么？
    连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干！
    立好酒店的规矩让客人遵守，客人就真的会乖乖听话么？
    就是使用强硬的手段，逼迫客人遵守。
    难道客人就不会打一星差评，然后一去不回头么？
    最后，靠着客人入住才有收入的酒店。
    把口碑和回头客全都得罪完了后，真的能坚持下去么？
    这一套和客人如家人般相处的运营理念。
    真的能贯彻执行下去么？
    孙小美的心中百味陈杂，思绪纷乱。
    正当，三人心思各异。
    赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。
    一阵凌乱的脚步声从院外传来。
    “老板有房间吗？我们三个要住店!”
    “哟，生意上门啊”
    赵长平一个激灵，赶忙跑到前台。
    民宿还差2.4分就能升级了。
    万一，来住的人连续给两个一星差评，自个就完成任务了！
    发达的好日子就要来临了。
    心里想着辉煌的未来。
    赵长平脚步不停，快步迎了上去，脸上堆满公式化的微笑。
    “哎呀！欢迎欢迎！”
    “请问三位是要几间房间？”
    “本店不大，只有三间客房。”
    “哦？有三间？”
    “那正好，我们一人要一间。”
    三人中，一个看起来像带头的中年男子，对着赵长平说道。
    “哦，那请来登记吧。“
    ”一间房588一晚，300块钱押金，一位一共888三位是刷卡还是现金？“
    ”分开付还是一起付？”
    赵长平此时，笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。
    连忙搓了搓手，一脸奸商的模样。
    为首的中年男子点了点头，默默的掏出身份证和银行卡。
    后面跟着的两名小青年，也分别掏出自己的身份证和银行卡。
    看样子是要分开刷卡付。
    看到，眼前的情景，赵长平心中一惊。
    按照惯常的套路，不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。
    要么躺下了默默享....，啊不，抗议无效后漠然接受，要么掉头就走的么？
    剧本不对啊？
    有备而来？
    被其他人安利过来打五星好评的？
    此刻，赵长平的脑海里充满了阴谋论。
    心都提到嗓子眼了。
    “三位是怎么知道我们民宿的？“
    ”真是有眼光啊！“
    ”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“
    ”前有沙滩，群山环绕，右边是一片一望无际的农田，自然风光特别好。“
    ”山清水秀鸟语花香，简直是出行旅游的不二选择。”、
    赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。
    一边不动声色地打听着三人的虚实。
    “哦，我们是于先生的群友，他介绍我们过来的。“
    ”于先生，你知道吧？“
    ”他本名我们不知道，他的企鹅id号名字就叫于先生。”
    “糟了，于先生就是今天走的那个于律师。“
    ”对上了！”
    一瞬间，赵长平就找到了对号入座的人。
    当然这几天本来就没什么人，找出来太容易了。
    一阵蛋疼的感觉，让赵长平的脸一抽抽的。
    ‘开玩笑吧？
    临走时，说好的一星差评呢？
    结果给我整了个唯一的五星好评。
    让自己到现在还在心疼呢！’
    ‘不行，不行他安利过来的群友，别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’
    ‘赵长平啊，赵长平。“
    ”现在是关键时刻，你要稳住。’
    ‘想办法，搞定这几个人！’
    ‘对对对，想办法。“
    ”办法办法？“
    ”啥办法啊！’
    ‘刚刚你吹什么牛逼来着？
    对对对，规矩！
    立咱们民宿的规矩。’
    ‘用规矩搞定他们。“
    ”让对方以为我们就是一间不正经的黑店，打一星差评。’
    ‘对对对！就这么干！’
    赵长平自我打气一番，为了三个一星差评。
    他拼了。
    脑子疯狂转动，想法在脑海中逐步成熟。
    满脸又重新堆上公式化的笑容。
    赵长平接过为首中年人的身份证一看。
    “张启明先生，是吧？“
    ”你好，在你们住店之前呢。“
    ”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“
    ”还请谅解，我们是一家有操守的民宿”
    “同时，我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业”
    “请三位听好！”
    赵长平得意洋洋地，对着三名目瞪口呆的客户。
    开始介绍起民宿的规矩来：
    “为了建立行业新标准，更好地服务于我们的各大新老客户。“
    ”我们民宿在此郑重承诺”
    “【1.我们民宿不承接任何额外服务，具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】
    “【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动，本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】
    “【3.本店承诺一切设备运转良好，如出现损坏现象，是客人自身操作不当导致的，需自行修理，如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】
    ”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再补充，如需额外添加，请付额外附加费用。】
    赵长平这么一通组合拳打下来。
    站在前台的三人都懵了。
    你告诉我，这叫为了更好的服务？
    这根本就是没有任何服务好不好！
    还要额外收费！
    妥妥的黑店啊！太黑了，必须一星差评。
    话说。
    于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。
    才给五星好评的吧？
    哎！跑了这么大老远。
    就是为了试试看，能不能好好的睡一觉。
    既来之，则试之吧。
    钱都付完了的三人。
    此刻，非常的无奈与愤怒。
    但是，能怎么办？
    只能默默接受吧。
    看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。
    赵长平心里别提多开心了。
    ‘对对，就是这样的神情，小样，跟我斗，一星差评跑不了吧！’
    孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。
    吃惊地说不出话来。
    心里想着
    ‘这就是老板所说的服务新标准，管理新理念么？“
    ”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
    二柱子在一旁看得五体投地。
    这些规矩和自己想的不谋而合呀！
    为啥我就是表达不出来呢！
    二柱子有些忧伤。
    他觉得赵长平雇佣自己，是因为信任。
    可是，自己却表现得那么差劲。
    竟然什么注意都没出。
    “高人！果然是高人！”
    二柱子的脑海里，浮现出赵长平那高大光辉的身影。