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第291章 杨铸的偶像

    下午的参观足足进行了4个小时,回来后,严主任和万清猗一脸沉默,转身把自己缩在房间里,不知道在思考什么;
    而杨铸也难得认真洗了个澡,然后把自己收拾的干干净净的,早早地躺下,准备着明天早上的会面。
    ………………
    未来的20年,假如你问谁是你的商业偶像。
    一般的民众会随着时间的推移,告诉你诸如比尔盖茨、松下幸之助、乔布斯、刘狗东、马阿里、孙软银、雷布斯、索贝斯、任政非、马斯克等一大串名字;
    但如果你问商界高管或者有一定经验沉淀的老板,他会告诉你,上面的那一群人或是他的学习榜样,但大部分并不是他们的商业偶像;
    而要说到商业偶像,国外的乔布斯和贝索斯或许榜上有名,但说起国内的,一定会有许多大佬站出来提到一个名字——于东来。
    是的,于东来!
    胖东来的老板。
    一个仅有初中文凭,曾经的下岗工人,在豫省之外的普通人耳中默默无闻,却是后世被无数商界精英人士,包括杨铸在内顶头膜拜的偶像!
    雷布斯是他的粉丝,称他为“华夏经营之神”;
    在马阿里口中,他的胖东来是“华夏商业的一面镜子”、“新零售需要认真学习的对象”;
    在豫省领导和民众的心中,他和他的胖东来豫省人民心中真正的骄傲。
    嗯……
    于东来和他的胖东来牛到了什么程度呢?
    这么说吧,如果你没去过胖东来,你根本不知道一家企业的服务能够好到什么程度;
    如果你没去过胖东来,你根本无法想象一家华夏超市能在保持行业利润之上的情况下,活活把沃尔玛逼的败北而逃;
    如果你没去过胖东来,你根本无法想象在电商横行天下的时候,一家线下超市竟然几乎不受影响;
    如果你没去过胖东来,你完全无法想象即便是疫情影响,一家线下超市竟然依旧能活的如此滋润;
    如果你不了解胖东来,你根本不会相信一座城的人,竟然会真的把一家民营企业当成亲人,而对应的,这家企业也真正做到了把消费者当成亲人;
    如果你不了解胖东来,你根本不会相信真的有员工把一家民营企业真正当成自己的家;
    如果你不了解胖东来,你完全无法想象一家超市竟然会规定周二必须强制闭门休息;
    如果你不了解胖东来,你完全无法想象这里的员工被完全与996/007无缘,下班以后接听工作电话竟然要被罚款!
    如果你不了解胖东来,你完全无法想象,一个民营企业的员工能够活的如此有尊严,有社会地位!
    如果你不了解过胖东来……
    ………………
    是的,于东来和他的胖东来就是这么牛b!
    这家最初成立于1995年,由由几个下岗工人背负着30万债务一起合开的“望月楼胖子店”逐渐发展而来的超市,其成长经历堪称传奇;
    或许是由依旧保持着最淳朴的华夏价值观的缘故,最早地望月楼胖子店早在开店之初就打出了“用真品换真心”的口号,除了童叟无欺的价格、100%的真品率之外,胖子店还以和近乎吃亏的售后服务闻名于许昌;
    在那个骗子横行的时代,哪怕是离了店的客户转头回来说自己买的东西丢了或者被偷了,于东来二话不说,立马免费如数补上……这种操作你敢信?
    不得不说,人心都是肉长的;“君以国士待我,我以国士待君”这句话并不只是停留在书本上的故事而已;
    凭着于东来充满着草莽风格的“傻劲”,望月楼胖子店很快就沉淀了一大批回头客,门店销量也增长到一个令同行眼红的地步。
    于是,就在于东来等人大受鼓舞,打算更上一层楼的时候……1998年3月,也就是杨铸刚重生没多久的时候,他的胖子店被人一把火烧的干干净净;
    虽然新闻上说,是由于他与某个街道上的恶霸交恶,对方才一把火烧掉的小卖部;但事实上,更多人宁愿相信这是一场来自同行的恶意。
    眼见着自己的所有心血付之一炬,于东来在巨大的沮丧之后,并没有想着逃避责任,而是第一时间让员工挨个打电话给客户和供货商,让他们过来领取赔偿金——为此,他已经做好了倾家荡产的准备,甚至准备好了白条,打算不够的部分通过打工偿还。
    但是这时候,一场堪称奇迹的事情发生了……
    接到望月楼胖子店员工的电话后,不少消费者表示:“我信得过你们,不用退还现金,补我一张现金券,以后有货了补上就行“,而许多经销商也大手一挥,表示账款可以延长,并且愿意紧急补货。
    于是,在整个许昌人民的支持中,于东来和他的胖子店迎来了重生。
    而或许是这一事件深深地触动了于东来,从新店成立之日起,他一直告诉员工:“要用感恩的心对待许昌的父老乡亲,要把他们当成家人一样对待!”
    事实证明,于东来做到了。
    他是华夏第一个提出并落实“不满意就退货”政策的企业,比起后世的电商足足早了10年;
    他是第一个主动把人性化crm系统落实到位的人;比如主动帮客户质检维修、主动帮客户解决家里日常小问题等等——而这时候,国内绝大部分企业甚至连crm是什么都不知道。
    他也是第一个、甚至极有可能是国内唯一一个把企业95%利润平分给所有员工的老板;按照他的说法;“一个人要那么多钱没啥用”、“企业是大家的,而不是我一个人的”——杨铸白天之所以能见到员工自己掏钱那一幕,其本质原因就是员工把胖东来当成了自己的家,不愿意见到胖东来的名声受到任何损失。
    他更是第一个把“爱”和“幸福感”作为企业文化的老板;这种在普通人看起来极为假大空的口号,在胖东来里面却是实实在在存在的——不管是员工还是消费者,都能切身感受的到。
    而于东来的种种努力,也收到了来自社会的正面反馈。
    杨铸记得一则采访,一名在许昌工作的女性表示:“要不是舍不得胖东来,她早就跳槽去别的城市了。”
    而另一名小女孩则表示:“每次周末放学,最让她开心的事情就是又可以【回家】——去她心心念念挂着的胖东来玩上一整天了”
    而几年后,豫省新乡的一则新闻更是惊爆了国内商界人士的眼球。
    那时候,由于房租到期,胖东来决定关闭它的新乡分店;新乡人民知道后,全部挤入胖东来内,迟迟不愿离开,无数人请求胖东来不要关店,更有上万人请愿,要求政府出面挽留胖东来,并且表示愿意捐款帮助胖东来支付部分房租;
    在群情涌动下,胖东来不得不延迟了数次预定的关店时间,于东来更是被情真意切的新乡人民所感动,激动地保证“胖东来一定会回来的!”
    事实证明,于东来没有骗他们,数年之后重新杀回新乡,而时隔多年,新乡人民也并没有忘掉胖东来,即便是胖东来事先一点宣传都没有,但分店重开的当天,由市民自发组织的口碑传播,远超超市接待上限的人流量,愣是在开业第一天就把胖东来挤得不得不数次挂出“暂停接待”的牌子。
    而之后嘛,面对着重新杀回来的胖东来,沃尔玛很不幸地成为了第一批牺牲品,最后不得不关店大吉——估计新乡的沃尔玛是华夏第一家因为本土超市缘故而关门的分店。
    至此之后,胖东来一战成名,引得无数华夏商界人士侧目之余,研究它的人也逐渐多了起来。
    只不过很可惜,虽然胖东来非常欢迎各界人士去店里学习考察,对于自带相机拍照等行为也全然不禁止,但是就如后世商界流传甚广的那句话……
    “胖东来,你学不来”!
    ………………
    作为重生者,杨铸自然知道普通企业为什么无法学到胖东来的精髓。
    原因无非有三:
    第一:一个企业的基因,往往在它成立的36个月后就已经形成了,外界虽然一直都有着“胖东来过于依靠于东来管理能力”的诟病,但本质上却是因为……这年头像于东来这样的“傻子”太过稀缺,大家都是聪明人,跟于东来不是同路人,自然企业里带不上如同胖东来一样的基因。
    第二:胖东来为了提高服务水平和客户满意度,花费了太多的金钱和人力支出,因此即便胖东来的营业额和毛利非常不错,但实际上的纯收益却并不高——后世的各大企业后面都站着资本爸爸,而资本的尿性所有人都清楚,怎么可能因为追求极致化的服务去大幅降低自己的收益预期?偏偏胖东来最牛的就是它的服务,在这种限制下,各大企业想学就算,也往往不具备客观条件。
    第三:也是最重要的一点,胖东来为了激发员工的积极性,将高达95%的利润平分给管理层和普通员工,是一种近乎“人民公社”的模式,这种利润分成模式别说资本了,就算普通的小老板也完全无法接受。
    偏偏胖东来之所以能真正黏的住客户,以及不断快速提升服务和营业水平,很大一部分原因就是通过这种奖励模式——给老板打工和给自己的企业干活是两种体验,而在满世界都是996icu的对照下,这种对比感更为强烈。
    不过话说回来,有一家民营企业倒是达到了胖东来七八成的营业水平……那就是湖底捞。
    虽然杨铸并不知道湖底捞到底有没有去学胖东来,但是在他看来,湖底捞身上满满的都是胖东来的影子。
    服务上不需多说,没有胖东来的对比,湖底捞的服务堪称餐饮行业的天花板;
    而最重要的员工奖励模式,则是因为湖底捞特有的“师徒模式”,而很顺利地激发了部分员工的积极性,虽然距离胖东来员工的热情程度还有一定差距,但对比其它企业来说的话,却也是做的极好了。
    ………………
    其实,杨铸这次之所以大费周章,哪怕动用上面的关系,采用半强迫式的手段也要跟胖东来这边来一次高层见面会,倒并不是单纯地想要见见自己的偶像,也并不是想要收购胖东来,让于东来这位牛人为自己所用,更加不是瞄上了胖东来日益上涨的营业额,打算来笔稳赚不赔的买卖。
    毕竟2000年可以在短时间内大赚特赚的项目有很多,超市这种重资产、回报周期慢的项目,委实没多少吸引力。
    而他想要与于东来这位大神好好见上一面,其实是关系到他另一个极为紧要的战略布局,单从长远价值来说,与胖东来达成深度合作的重要性,甚至要超过他在大豆行业的动作;为此,杨铸甚至专门截留了数十亿资金,为的就是明天的会面。
    ………………
    第二天早上。
    胖东来的会议室里。
    “于总,久仰大名,幸会幸会!”甫一见面,一身藏青色暗纹西装的杨铸便伸出双手,紧紧握住这位大神的双手,表情和眼神极为诚恳。
    身旁的严主任等人看着身子向前微躬的杨铸,心中的诧异难以言喻。
    在他们印象中,杨铸向来是一个表面懒散,骨子里却傲到没边的家伙;平日里总是找各种理由推脱各种应酬和官方会议也就罢了,即便是情非得已,偶尔跟齐鲁省的一二把手见上一面,也顶多是表面客气罢了;什么时候会主动到伸出双手去跟别人握手?
    而那身姿微躬的模样,分明是把自己放在了比对方更低的位置上,就算对方年长他几岁,但按照杨铸现在的身家和影响力来说,这种动作简直算得上谦卑到没边了!
    而此时依旧有些许微胖的于东来也被杨铸的低姿态吓了一跳;今天的这场见面是市里面安排的,他自然知道来的是谁——堂堂铸投商贸的大老板竟然这么年轻,而且这么热情谦虚,可大大出了他的意料,难怪人家短短两三年就把公司做的风生水起!
    感受到杨铸双手那捏的自己有些微微发疼的力道,又见到脸上那颇有粉丝见到明星的神情,见面之前的抗拒不由地降低了三分。
    “哈哈哈,杨总之名如雷贯耳啊,幸会幸会!请坐!请坐!”于东来毕竟是个性格颇为豪爽的汉子,见到杨铸如此对自己,脸上不由地露出了爽朗的笑容,干净利落地一伸手,把杨铸一行四人引入座位……


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